Վերջին շաբաթներին առցանց առևտրի ոլորտում նկատվել է մի անհանգստություն, որը հատկապես արտահայտվում է Temu հարթակից կատարված պատվերների առաքման գործընթացի շուրջ։ Գնորդների կողմից ստացվող հաղորդագրություններում հաճախ նշվում է, որ նախկինում սովորական դարձած դռնից-դուռ առաքման ծառայությունը այժմ փոխարինվում է առաքանին փոստային բաժանմունքից ստանալու տարբերակով, ինչը շատերի կարծիքով խախտում է առցանց գնումների հիմնական առավելությունը՝ հարմարավետությունը։
Այս իրավիճակի պատճառների մասին պարզաբանում ստացվել է նաև Հայփոստ-ից։ Ըստ նրանց տեղեկացման՝ Temu հարթակից կատարված պատվերների առաքումն իրականացվում է երկու հիմնական եղանակով՝ «տուն առաքում» և փոստային բաժանմունքից ստացում (pick-up)։ Նրանք նշում են, որ նույնիսկ «տուն առաքում» ծառայությունը ցանկալի չէ, եթե առաքիչը չի կարողանա հանձնել առաքանին հասցեատիրոջը՝ հաճախորդի բացակայության կամ այլ պատճառների պատճառով։ Այդ դեպքում առաքանին 14 օրով պահվում է տվյալ հասցեն սպասարկող փոստային բաժանմունքում։
Այս հարցում ավելի մանրամասն տեղեկություն ստանալու համար խոսել եմ նաև առաքման ոլորտում գործող Onex ընկերության հիմնադիր-տնօրեն Սամվել Մարտիրոսյան-ի հետ։ Նրա խոսքով՝ «Օնեքսը շարունակում է համագործակցել Temu-ի հետ։ Առաքման ծավալները կարող են տատանվել, սակայն այն առաքումները, որոնք մեր միջոցով փոխանցվում են և պետք է հասցվեն հասցեով, իրականացվում են սահմանված կարգով։ Temu-ն ինքն է որոշում՝ որ ընկերության՝ Օնեքսի, Հայփոստի կամ մեկ այլ գործընկերոջ միջոցով կկատարվի առաքումը»։
Այս իրադրությունը հստակ ցույց է տալիս, որ առաքման պայմանների վերաբերյալ հաղորդակցության թափանցիկության և հստակության անհրաժեշտությունը հանրային ծառայությունների որակավորման հիմնարար կոմպոնենտներից է։ Գնորդը պետք է ունենա հստակ տեղեկատվություն՝ թե ինչպես է իր պատվերը հասցվելու, և ի՞նչ պետք է անել, եթե նախատեսված ժամանակին առաքումը չի կատարվում։ Առցանց առևտրի ոլորտի զարգացման համար անհրաժեշտ է, որպեսզի բոլոր կողմերը՝ հարթակը, առաքման ծառայությունները և հաճախորդը, աշխատեն համակարգված՝ ապահովելով հարմարավետ և կանխատեսելի գնումների փորձ։